化妝品製造商
為海外遊客觀光產業提供外語人材服務
訪日中國遊客近年來不斷增長，初期由美容顧問搭配翻譯人員為遊客提供諮詢及服務，但語言障礙與合作代溝等因素確實的影響了銷售水準。 為解決此問題並擴大銷售，我們導入“雙語美容顧問”，精準使用外語向客戶提出購買建議，進而有效的進行銷售。
作為最初的對策，在全國的國際機場免稅店配置多語言售貨員，實施傾聽式銷售。因為是要求高專業性的業務，由專業培訓師進行持續培訓，推進技能提高的水平均一化。此外，對於作為美容部員中心而採用的中國人員工，將理解“正在日本企業工作”、“進行銷售日本化妝品工作”作為培訓重點，目標是提高銷售能力。根據這些措施，配置了我公司的銷售員4年後，銷售額大約提高到3.3倍。效果得到肯定，決定在機場以外的市內免稅店、百貨店、藥妝店、GMS也導入多語言銷售人員。人員數量增加到最初的6倍以上，良好的銷售狀況目前還在持續增長。